Возврат товара
Порядок возврата товаров осуществляется в соответствии с требованиями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
До передачи товара покупатель может отказаться от покупки без ограничений. После получения товара заявление на возврат принимается в течение 7 календарных дней.
Возврат возможен при соблюдении следующих условий:
- изделие не имеет следов эксплуатации;
- сохранены его внешний вид и потребительские характеристики;
- покупатель может подтвердить факт приобретения товара.
Обратите внимание: изделия, изготовленные по индивидуальному заказу либо имеющие характеристики, определённые конкретным покупателем, не принимаются обратно при отсутствии производственных недостатков.
После получения заявления о возврате денежные средства перечисляются покупателю в срок, установленный законодательством Российской Федерации, — не позднее 10 календарных дней. При расчёте суммы возврата продавец вправе удержать документально подтверждённые расходы, связанные с доставкой возвращаемого товара.
Отказ от услуги
Отношения, связанные с отказом от договора на выполнение работ или оказание услуг, регулируются статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Заказчик вправе прекратить действие договора на любом этапе его исполнения. При этом оплачивается стоимость уже выполненных работ или оказанных услуг, а также фактически произведённые исполнителем расходы, если они не были включены в стоимость выполненного объёма работ.
При выявлении недостатков заказчик вправе воспользоваться предусмотренными законодательством способами защиты своих прав. По своему усмотрению он может потребовать:
- устранить выявленные недостатки без дополнительной оплаты;
- уменьшить стоимость выполненных работ;
- повторно выполнить работу либо изготовить аналогичное изделие из материала такого же качества;
- компенсировать расходы, понесённые при самостоятельном устранении недостатков или при обращении к сторонним специалистам.
Обратиться с указанными требованиями можно в течение гарантийного срока. Если гарантия не установлена, требования принимаются в разумный срок, но не позднее двух лет с момента приёмки результата работ.
Если гарантийный срок отсутствует, обязанность подтвердить, что недостаток возник до передачи результата работ либо связан с обстоятельствами, существовавшими до этого момента, возлагается на потребителя.
